ネットショッピングが日常になった今、宅配ボックスの有無は賃貸物件選びの重要な条件になっています。「あったほうがいいのかな？」「なければ後で設置すればいい」「そもそも使い方がよくわからない」など、宅配ボックスへの悩みは尽きません。
そこで、この記事では賃貸物件における宅配ボックスとはどのようなものか？そして、どのような点に注意すべきかについて解説します。
私は不動産会社の店長として20年以上、賃貸物件の案内と管理に携わってきました。この記事では宅配ボックスの仕組み・種類・正しい使い方に加え、管理会社の立場から見たトラブルの実態をお伝えします。
この記事でわかること
- 機械式と電気式の違いと使い方
- オートロック物件で宅配ボックスがない場合の深刻なリスク
- 内見時・入居時に確認しておくべきポイント
- よくあるトラブルと管理会社の対応の実態
- 荷物が受け取れなかったときの代替手段
宅配ボックスの仕組みと2種類
宅配ボックスは不在時に届いた荷物を一時的に預かるロッカーです。マンションや一部のアパートのエントランス付近に設置されており、居住者が共同で利用します。
種類は大きく2つに分かれます。
機械式（ダイヤル式）は、配達員が荷物を入れてその場で暗証番号を設定し、不在票にボックス番号と暗証番号を記載してポストに投函する仕組みです。受取人は不在票を確認し、該当のボックスで暗証番号を入力して荷物を取り出します。構造がシンプルで古くから普及しており、操作方法がわかりやすい反面、不在票をポストから抜き取られると第三者に荷物を持ち去られるリスクがあります。
電気式（コンピュータ式）は液晶パネルで操作するタイプです。カードキー・非接触型の鍵・固定暗証番号など解錠方法が複数あり、荷物が届いたことをスマートフォンに通知する機能を持つものもあり、近年のマンションはほぼこちらです。セキュリティが高く管理履歴が残る反面、停電時や機器故障時に使えなくなるリスクがある点は押さえておきたいポイントです。
オートロック×宅配ボックスの組み合わせが重要
宅配ボックスの話で最も重要なのが、オートロックとの組み合わせです。お部屋探しの段階でこの組み合わせを確認しておかないと、入居後に困ったことになるかもしれません。
4つのパターンに整理します。
オートロックなし・宅配ボックスありは最もストレスが少ないパターンです。宅配ボックスが満杯でも、配達員は建物内に入れるため直接玄関まで届けてもらえます。
オートロックなし・宅配ボックスなしは不在時に再配達が発生しますが、後から個人用の宅配ボックスを設置することでほぼ解決できます。マンションでは消防の観点から宅配ボックスの後付けは認められにくいですが、戸建て賃貸やアパートではオーナーが後付けを認めてくれるケースがあります。
オートロックあり・宅配ボックスありは利便性が高く、現在の新築マンションの標準的な仕様です。都心部などはほぼこれですね。
オートロックあり・宅配ボックスなしが最も困る組み合わせです。配達員はオートロックで弾かれて建物内に入れません。宅配ボックスがなければ、不在時に荷物を届けてもらう手段がありません。そしてこの組み合わせは後付けがほぼ不可能です。オートロック付きのマンションでは共用部への設置はほぼ不可能ですので、宅配される荷物の預かり問題が深刻と言えるでしょう。
「宅配ボックスがなければ後で買えばいい」という発想は、マンションでは通用しません。物件探しの段階で必ず確認してください。
なお、後付けが比較的認められやすいのは戸建て賃貸やアパートです。個人用の宅配ボックスを玄関前に置く形であれば、オーナーに相談することで許可が出るケースがあります。ただしこれも物件・オーナーによるため、事前確認は必須です。
なお、おススメの宅配ボックスは、メールボックスと宅配荷物のボックスが分かれているタイプです。特に、戸建てでは入居者が自分の費用で宅配ボックスを設置するケースが多いのですが、戸建てのポストと玄関が離れていることが多いため、玄関先に両方あると雨に濡れることがないからです。
店長の独り言
「宅配ボックスはいわば『あったらいいな』というタイプの設備です。宅配ボックスがないと生活できない、という人は決して多くはありません。この『あったらいいな』をもっと厳密に言えば、宅配の荷物の受け取りがスムーズにできるかどうか、がポイントと言えるでしょう。
この『宅配の荷物をスムーズに受け取れるかどうか』を考えたとき、オートロックの有無や物件種別（戸建てやアパートなど）を合わせてチェックしておくことで、お部屋探しに幅が広がります。」
内見時・入居時に確認しておくこと
内見時のチェックポイント
壊れているボックスがないか確認してください。6つあっても1つが故障していれば実質5つです。しかも壊れているボックスが大型サイズだった場合、大きな荷物が一切受け取れなくなります。
ボックスのサイズ構成も見ておいてください。小型ボックスばかりで大型がない物件では、ネットショッピングで家電や家具を買うたびに再配達が発生します。
戸数に対してボックス数が少なくないかも判断材料になります。一般的な宅配ボックスは6～10個のボックスが商品構成としてよくあるパターンです。そのため、総戸数が200戸などの大型マンションで宅配ボックスが10個しかないとなれば、かなり利便性は低い、と言えるでしょう。
入居時のチェックポイント
電気式の場合、カードキーや暗証番号を入居時に管理会社から受け取ります。これを受け取り忘れると、いざ荷物が届いたときに開けられないというトラブルになります。入居時の書類一式を受け取る際に必ず確認してください。
また、荷物はいきなり宅配ボックスに預けられてしまうことがほとんどです。そのため、おススメの方法としては、一度自分で荷物を入れて、自分で荷物を取り出す、これをやっておいてください。
入れる側の手順と、取り出す側の手順を知っておけば、いざというときの対応もスムーズに進みます。
基本の使い方と注意点
荷物の受け取り手順
機械式の場合、ポストの不在票でボックス番号と暗証番号を確認し、該当ボックスで番号を入力して荷物を取り出します。取り出し後は必ず扉を閉めてください。
電気式の場合、スマートフォン通知またはポストの配達通知書で荷物の到着を確認し、液晶パネルを操作してカードキーや暗証番号で解錠します。
荷物はすみやかに取り出す
受け取ったら早めに取り出すことが共用設備のマナーです。ボックスを長期間占有すると他の入居者が使えなくなります。この点について後述のトラブル事例で詳しく触れます。
宅配ボックスに入れられない荷物
代引き（代金引換）の荷物は対面での支払いが必要なため、宅配ボックスへの投函はできません。サイズがボックスに入らない荷物、署名・押印が必要な荷物も同様です。
生鮮食品や冷蔵・冷凍品は配達員がそもそも宅配ボックスに入れないため、入居者が気にする話ではありませんが、念のため覚えておきましょう。
宅配ボックスが満杯だったとき
全ボックスが使用中で入れてもらえなかった場合は、配達員が持ち帰ります。その場合はコンビニ受け取りやPUDOステーション（宅配便ロッカー）への変更が便利です。ヤマト運輸・佐川急便・日本郵便いずれも、配達前に受け取り場所を変更できるサービスを提供しています。
自分が住んでいる賃貸物件の宅配ボックスがいっぱいになりがちなときや、いつも立ち寄るコンビニなどがあるときは、送り先をそちらに指定しておくという方法もあります。
よくあるトラブルと管理会社の対応
最多トラブル：荷物を取らない入居者
現場で最もよくある苦情は「あの部屋がずっとボックスを占有している」という他の入居者からの申告です。電気式の宅配ボックスでは、操作パネルの管理画面から何号室の荷物が何日間滞留しているかが管理会社にはわかります。つまり放置していても、管理会社にはすべて見えています。
対応は直接連絡から始まります。改善がなければ管理会社が直接訪問し、その場で取り出してもらうこともあります。
「管理会社にそこまでわかるとは思っていなかった」という入居者の方がほとんどです。悪意がなくても、放置は他の入居者の迷惑になります。届いたら早めに取り出すことを習慣にしてください。
管理会社が特に困るもの
ウォーターサーバーのウォーターボトル（ガロンボトル）を宅配ボックスに入れられるケースがあります。重くてかさばるため、入居者がなかなか回収に来ない。しかも大型ボックス1つをまるごと占有されてしまうため、管理会社としては非常に困ります。ウォーターサーバーのボトルが届く場合は、在宅時間を指定して直接受け取ることをおすすめします。
鍵の受け渡しへの悪用はNG
宅配ボックスを荷物以外の用途での利用は絶対にやめてください。たとえば同棲相手や家族への鍵の受け渡しなどに使うケースが稀にあります。これはNGです。宅配ボックスは荷物の一時預かりが目的であり、それ以外の使途は規約違反にあたります。また管理会社の操作履歴には残りますので、使い続ければ必ず把握されます。
暗証番号がわからない・開かない場合
まずは不在票の番号を再確認してください。手書きの場合は読み間違いが多いため、近い数字（1と7、6と8など）を試してみてください。それでも開かない場合は宅配業者に連絡して正しい番号を確認します。宅配業者でも解決しない場合は管理会社に相談してください。
店長の独り言
「管理会社によって対応が変わる可能性がありますが、弊社では宅配ボックス用のマスターキーを持っていますので、もしもボックスの開錠トラブルが発生したときは、時間を合わせて訪問させていただき開錠手続きを行います。
このくらいのことで費用を徴収されることはほぼないとは思いますが、管理会社によっては出張料などがかかるかもしれません。詳しくは賃貸物件を管理している管理会社へお問合せください。」
まとめ：物件選びの段階から宅配ボックスを確認する
宅配ボックスは入居後に「なければ良かった」と思っても、オートロック付きマンションでは後付けができません。物件探しの段階でオートロックとの組み合わせを確認することが最重要です。
内見時は壊れているボックスがないか・サイズ構成は適切かを確認してください。入居後は荷物をすみやかに取り出すことが共用設備を使う上でのマナーであり、滞留状況は管理会社に把握されています。
宅配ボックスは「あって当たり前」と思っていると、いざ困ったときに打つ手がなくなります。便利さの裏側にある仕組みとマナーを知った上で、正しく使ってください。
内見全体のチェックポイントはこちらでまとめています。 → 賃貸の内見チェックリスト｜現役店長が教える確認すべき32のポイント
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この記事を書いた人：不動産会社店長
業界歴20年以上の現役店長。現場の第一線で培った知見を活かし、大手不動産メディアにて累計50本以上の専門記事を執筆中。 業界の表も裏も知り尽くした「不動産のプロ」として、不動産会社の不都合な真実を伝えます。
不動産・建築の専門家として、以下の大手メディアにて2026年現在も継続的に執筆・監修を行っています。
- 東急リバブル（LIVABLE タイムズ）：法人・投資家向けのCRE戦略や空き家対策記事を20本以上寄稿
- ハウスコム（暮らしエイト）：宅建士の視点から賃貸トラブル解決法を30本以上執筆
- CHINTAI（CHINTAI情報局）：現場を知る店長としてお悩み解決記事を連載中