深夜に上の階から物を叩くような音が響いてくる。隣の部屋の話し声が壁越しに筒抜けで聞こえる。逆に、自分の部屋の音がうるさいと管理会社からクレームを伝えられた。集合住宅で暮らしていれば、こういった場面は珍しくありません。
騒音トラブルは、管理会社への相談件数でダントツのトップです。そして、解決できるかどうかは「記録があるかどうか」と「管理会社との向き合い方」でほぼ決まります。腹が立っても隣人に直接怒鳴り込むのだけは、絶対にやめてください。現場でいくつも見てきましたが、その後の展開は決まっており、たいていは最悪の結果にしかなりません。
管理実務20年以上・現役宅建士の立場から、被害者・加害者それぞれの正しい動き方をお伝えします。
この記事でわかること
- 管理会社が騒音対応で動く4つの順序と解決までの期間
- そのままコピペして使える管理会社への連絡テンプレート
- やってしまいがちな3つのNG行動とその理由
- 木造・RC造で変わる「お互い様」と「アウト」の境界線
- 隣人の問題ではない「共用設備の音」という盲点
- 警察に通報していい基準と、その後に起きること
- 最終手段としての引っ越しと、違約金を抑える方法
管理会社が動く4つの順序——解決まで数週間かかることがある理由
「連絡したのに何もしてくれない」という声をよく聞きます。ただ、管理会社には騒音トラブルの対応には動く順序があり、その順序に沿って対応を行うことで、あとあとのトラブルを防止しているのです。
この流れを頭に入れておくだけで、「なぜ動かないんだ」という焦りがかなり和らぐでしょう。
①全戸への書面による注意喚起（連絡から数日以内）
まず建物全体に「騒音に関するご注意」という文書を全戸に投函します。必要に応じて、掲示板やエレベーター内などの目立つところに掲示も行います。特定の部屋を名指しせず全員に届けることで、自分が音を出していると気づいていない入居者が気づくきっかけになります。実はこれだけで解決するケースも少なくありません。
②個別書面での通知（全戸配布から1〜2週間後）
改善が見られない場合、騒音の内容・発生時間帯を具体的に記した書面を、該当する部屋に個別に投函します。
③電話でのヒアリング（個別書面から数日〜1週間後）
書面でも反応がなければ直接電話をかけます。このとき管理会社は被害を訴える側だけでなく、音を出している側の話もきちんと聞きます。どちらかに肩入れしない、というのが管理会社の基本スタンスです。
④現地での直接対応（電話対応後）
それでも解決しない場合、スタッフが実際に現地へ出向き調査を行います。場合によっては双方の立ち会いのもとで音量を確認することもあります。
全体で早くて2〜3週間、こじれると1〜2か月かかることもあります。「今どのステップにいるか」を担当者に聞きながら進めるのが現実的です。
店長の独り言
「正直に言うと、毎日感情的に電話してくる方よりも、記録を整理して冷静に相談してくる方の話を聞きたくなるのが担当者の本音です。管理会社の担当者も人間ですから、そこはわかってあげてください。
『〇月〇日の深夜1時から2時間、上から物を叩くような音がした』という記録を持ってきてくれると、担当者として具体的に動けます。感情だけで訴えられても、管理会社には何もできません。
何より、音の感じ方は人それぞれ違うということ。もっと言えば、一つの建物の中に何十人というライフスタイルも違う人たちが共同生活をしている、という自覚を持つこと。これらが大前提として大切なことだと考えます。」
【コピペOK】管理会社への連絡テンプレート
電話で連絡するのは当然として、メールやLINEなど文字に残る形でも必ず連絡してください。後で「言った・言わない」になるのを防ぐためです。以下をそのまま使っていただいて構いません。
📧 そのまま使えるテンプレート
件名：騒音被害のご相談（〇〇マンション 〇〇号室 氏名）
お世話になっております。〇〇マンション 〇〇号室の〇〇と申します。
騒音被害についてご相談したく、ご連絡いたしました。
【発生日時】〇月〇日（〇）〇時頃〜〇時頃
【音の内容】上の階から物を叩くような音・足音（具体的に記載）
【頻度】毎日深夜に発生しており、睡眠に支障が出ています
録音データもございますので、必要に応じて開示いたしますご確認いただけますと幸いです。
お忙しいところ大変お手数ですが、〇月〇日までに対応の方針や進捗などをご教示いただけますと幸いです。
よろしくお願いいたします。
⚡ これ一言で担当者の動きが変わります
太字にした「〇月〇日までに進捗をご連絡ください」という一文が重要です。期日を明示されると、担当者の中で「その日までに動かなければならない」という意識が生まれます。「いつか対応しよう」が「〇日までに動かないといけない」に変わる。この違いは現場では大きいです。感情的な言葉は一切不要です。事実と期日だけ書いてください。
なお、もしも電話でしか伝えることができない、ということもあるでしょう。そのときは、①電話に応じてくれた人 と ②担当者 の両方の名前を確認しておいてください。誰しも名前を名乗ると責任が発生するような気がするため、きちんと対応してくれるものです。
これは裏話になりますが、管理会社の担当者へは、通常1日で50件くらいの連絡が入ることがあります。そのため情報を漏らさないためにも、きちんと伝えてもらう必要があるのです。そこで、関係者の名前を確認しておくことで、そこを担保しよう、という作戦が有効になってきます。
やってしまいがちな3つのNG行動
騒音被害に怒り心頭のとき、やってしまいがちだけど後悔することになる行動が3つあります。
隣人に直接文句を言いに行く
現場で最も多く見る失敗です。その場は気が晴れるかもしれません。でも、そこから先の展開が問題です。「誰が苦情を言ったか」を相手が知った瞬間、隣人関係は修復不能なものとなります。管理会社に間に入ってもらい、誰が苦情を言ったかを伏せたまま対応してもらうことが、自分の身を守ることにもつながります。
証拠なしで「なんとかしてくれ」と繰り返す
感情的な訴えだけでは、管理会社も動けません。「いつ・どんな音が・どのくらい続いたか」を日時とともに記録しておいてください。録音や動画もあると管理会社もより根拠を持って対応することができます。市区町村によっては騒音計を無料で貸し出しているところもあります。
数日で「管理会社が動かない」と判断する
全戸書面を配ってまだ数日しか経っていないのに「動いていない」と決めつけるのは早計です。今どのステップにいるかを確認してから、次の手を考えてください。
管理会社の肩を持つつもりもありませんが、多くのトラブルやクレーム、入退去の処理を抱える中で、優先順位がついてしまうのは仕方がないことです。まずは管理会社の対応進捗を確認しながら様子を見る、ということを心がけてください。
再三ですが、音を出している人が悪いのであって、管理会社が悪いわけではありません。管理会社を味方につける、これは賃貸物件で生活するうえでの鉄則だと考えておきましょう。
木造・RC造で変わる「お互い様」と「アウト」の境界線
「鉄筋コンクリート（RC）造のマンションなのに、なぜこんなに音が聞こえるんだ」という声は現場でよく聞きます。RC造は空気を伝わる音、話し声やテレビの音などは遮断しやすいですが、床や壁を振動して伝わる音、足音やドアの衝撃音は木造とほとんど変わりません。「RC造だから静か」という思い込みは、残念ながら半分しか正しくないです。
そのうえで「お互い様」と「アウト」の境界線ですが、これは何デシベルという数字の話ではありません。
「お互い様」の範囲：洗濯機・掃除機・冷蔵庫の音、ドアの開閉、子どもの足音（防音マットあり）、昼間の通常の会話などは、集合住宅で暮らす以上、ある程度は受け入れる必要があります。
「アウト」と判断しやすいもの：深夜・早朝の大音量で音楽を聴く、繰り返される怒鳴り声や叫び声、意図的に壁や床を叩く行為、ペット不可物件での鳴き声など、これらは時間帯と意図の問題で、明らかに配慮が欠けていると判断できます。
この2つの間のグレーゾーンは「対策をしているかどうか」で変わります。防音マットを敷いて努力している家庭と、何もしていない家庭では、管理会社の判断がまったく変わってきます。
店長の独り言
「子どもの足音でクレームが来たとき、マットを敷いて努力しているご家庭には『これ以上はなかなか難しいですよね』という話ができます。でも何もしていない場合は、まずそこからのスタートです。対策をしているかどうかで、管理会社としての見え方がまったく違う。クレームをつけられた側の方は、まずできることをやってみてください。」
なお、子どもの足音で防音マットを敷いていただいている入居者をみかけますが、防音性の低いものを利用していると騒音トラブルの軽減には至りません。
また、フローリングの床に直接防音マットを敷いてしまうと、色移りや設置痕が残る原因となるため、絶対にやめてください。専用のフロアシートを敷いてから、その上に防音マットを敷き詰めることで、階下への生活音を最大限に防ぐことが可能です。
おススメのフロアシートはこちらになります。賃貸物件でも安心の簡単にはがせるタイプであり、耐水性に優れており傷にも強いので、退去のときのフローリングの傷などを心配する必要もありません。
また、防音シートは「洗えるタイプ」のものがおススメです。安価なものが量販店などで販売されていますが、すぐにぼろぼろになってしまうため、結果的に長く使えないからです。
なお、床に何かを貼って防音しようとするときは、ドアが正常に開閉できるかも確認しながら行うとよいでしょう。
隣人を疑う前に確認したい——共用設備が発生源のケース
天井や壁から音が聞こえると、すぐ隣人や上の部屋を疑いがちです。ただ、建物の共用設備が発生源のケースも意外に多く、これは人的なトラブルとはまったく別の問題です。
エレベーター横の部屋ではエレベーターの作動音が気になる。1階の角部屋でも貯水槽が近ければブースターポンプの音が響く。オートロックやエレベーターホール近くの部屋では、深夜に人の足音や話し声が伝わってくる。これらは「誰かが悪い」という問題ではなく、設備や構造の問題です。
隣人トラブルと根本的に違うのは、誰かに「注意してもらう」という解決策が通用しない点です。設備の改修や防音工事が必要になることもあり、そもそも対応のしようがないことも少なくありません。
内見のときにエレベーターや貯水槽の位置を確認しておくことが唯一の予防策です。
管理会社が動かない——警察に相談していい基準
連絡を入れても状況が変わらないなら、次の手を考えていく必要があります。
まず都道府県の宅建業協会や消費生活センター（電話番号：188）への相談が選択肢になります。第三者が介入することで、管理会社が動かざるを得なくなることがあります。
深夜の怒鳴り声や大音量の音楽が繰り返されるレベルであれば、警察への通報（110番）も正当な手段です。「そこまでしていいのか」と迷う方が多いですが、迷わなくていいです。
ただし、これは管理会社へも連絡し、再三の注意勧告によっても是正がなされないときの最終手段、と捉えてください。
店長の独り言
「警察が来た、という事実は記録として残ります。管理会社がその後に是正勧告（必要に応じて退去勧告）などの手続きを進めるとき、その事実が判断材料になる場合があります。
感情的なクレームを繰り返すより、客観的な記録を積み重ねるほうが、最終的には早く動きます。迷惑行為が続くなら、110番することを躊躇わないでください。」
それでも解決しないなら——引っ越しという選択肢
手を尽くしても状況が変わらないなら、引っ越しという判断もあります。騒音が原因で精神的に追い詰められるくらいなら、環境を変えることは正当な選択です。
ただし、入居から間もない時期の解約には短期解約違約金が発生することがあります。契約書の特約欄を確認してください。騒音被害が原因での解約であれば、管理会社との交渉で違約金が減額・免除されるケースもあります。
退去費用や短期解約違約金の詳しい仕組みは以下の記事で解説しています。
騒音トラブルは冷静に対応することが大切！
騒音トラブルで最初にすることは、記録を残して管理会社に連絡することです。連絡は文字に残る形で行い、「〇月〇日までに進捗を教えてください」という一文を入れるだけで担当者の動き方が変わります。
隣人への直接クレームは、どんなに腹が立っても避けてください。管理会社は全戸書面→個別書面→電話→現地という順序で動きます。数週間かかることも珍しくないので、進捗を確認しながら粛々と進めることです。
改善しないなら専門機関への相談・警察への通報。どうしても解決しないなら引っ越しも正当な選択です。感情で動かず、記録で動く。これが騒音トラブルを最短で解決する唯一の方法です。
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この記事を書いた人：不動産会社店長
業界歴20年以上の現役店長。現場の第一線で培った知見を活かし、大手不動産メディアにて累計50本以上の専門記事を執筆中。 業界の表も裏も知り尽くした「不動産のプロ」として、不動産会社の不都合な真実を伝えます。
不動産・建築の専門家として、以下の大手メディアにて2026年現在も継続的に執筆・監修を行っています。
- 東急リバブル（LIVABLE タイムズ）：法人・投資家向けのCRE戦略や空き家対策記事を20本以上寄稿
- ハウスコム（暮らしエイト）：宅建士の視点から賃貸トラブル解決法を30本以上執筆
- CHINTAI（CHINTAI情報局）：現場を知る店長としてお悩み解決記事を連載中