トイレが使えない状態でこの記事にたどり着いた方は、今かなり焦っていると思います。しかも「こんなことで管理会社に電話していいのか」と遠慮している方も少なくありません。大丈夫です、遠慮は無用です。トイレは生活の中で最も緊急度の高い設備であり、管理会社の側でも「トイレが使えない」という連絡は最優先案件として扱います。
まず結論だけお伝えします。連絡先は管理会社（または家主）です。夜間・休日で繋がらない場合は、緊急連絡先または24時間の駆けつけサービスに連絡してください。
エアコンや給湯器と違い、トイレは数時間も待てない設備です。正しい順番で動けば必ず解決できます。この記事では、平日・夜間・休日それぞれの連絡先と対応手順、症状別のトラブルガイド、そして費用負担の考え方まで、賃貸管理20年の現役店長が現場の本音を交えて解説します。
賃貸のトイレが故障したときの連絡先——平日・夜間・休日の対応先を即答
「どこに電話すればいいのか」で頭が真っ白になる方が意外と多いです。まずここだけ確認してください。
平日の営業時間内であれば管理会社に電話します。夜間・休日で繋がらない場合は緊急連絡先または24時間駆けつけサービスに連絡してください。どこにも繋がらず完全に使用不可の状態が続く場合は、条件付きで自分で業者手配を検討することになりますが、その手順は後の章で詳しく説明します。
一点確認しておきたいのは、お部屋を紹介してくれた仲介業者と、入居後に連絡する管理会社は別の会社であることが多いという点です。
「契約したときの不動産屋に電話した」というケースをよく見かけますが、仲介業者はトイレ修理の手配はできません。管理会社への連絡が必要です。
管理会社の連絡先がわからない場合は、入居時に受け取った契約書・重要事項説明書、またはエントランスや玄関ドア付近の掲示板を確認してください。管理アプリを導入している物件であれば、アプリ内に緊急連絡先が掲載されているケースもあります。
設備故障時の連絡先と手順の全体像については賃貸の設備が故障したときの連絡先と手順もあわせて参照してください。
賃貸トイレの故障・詰まりの応急処置——管理会社に連絡する前にやること
管理会社に連絡した後、業者が来るまでのあいだにできる応急処置があります。「何もできることがない」と不安なまま待つより、できることをやっておく方が気持ちも落ち着きます。
初動の対応が、その後の被害範囲をかなり左右しますので、ぜひチェックしておいてください。
賃貸トイレの水漏れ・あふれ——止水栓を閉めて被害を最小限に
トイレへの給水を止めるには、止水栓を閉めます。止水栓はトイレタンクの横か、壁・床付近の給水管の途中に設置されています。マイナスドライバーまたは手で時計回りに回すと閉まります。
止水栓を閉めるとタンクへの給水が止まり、トイレが流せなくなります。ただし水漏れや溢れが続くよりはましですので、被害拡大を防ぐことを優先してください。
水が床に広がってしまった場合は、タオルや雑巾で拭き取り、できる限り広がらないようにしておきましょう。特に2階以上の場合、階下への影響が出る可能性があります。管理会社への連絡と並行して、状況に応じて階下の方への一報も視野に入れてください。
詰まりの場合——ラバーカップで対応できるか見極める
トイレットペーパーや汚物による軽度の詰まりであれば、ラバーカップ（スッポン）で解消できる場合があります。
便器の排水口にラバーカップを密着させ、ゆっくり押し込んでから一気に引き上げます。水位が下がれば詰まりが解消したサインです。ただし、異物が原因の詰まり、症状が重い場合、繰り返しても改善しない場合は、自己判断での対応はここまでにして管理会社に連絡しましょう。
ただし、無理に対応すると症状が悪化することがあります。焦って何度もやり続けるより、早めに連絡する方が結果的に早く解決します。
逆流・溢れそうな場合——サランラップで汚水飛散を防ぐ
逆流が起きているときや、大雨の後などに溢れる予兆がある場合は、サランラップを便器の上に貼って蓋をしておくと、汚水の飛散を防げます。「大雨の後に便器の裏蓋が濡れていた」という経験がある方は、ぜひ覚えておいてください。
賃貸トイレの症状別トラブルガイド——詰まり・溢れ以外のケース
トイレのトラブルは詰まりや溢れだけではありません。症状別に原因と対応をまとめました。
賃貸トイレがちょろちょろ流れ続ける・止まらないとき
タンクから水がちょろちょろと流れ続けている、または一度流した後も水が止まらない——これはボールタップまたはゴムフロートという内部部品の劣化が原因であることがほとんどです。
緊急度はそれほど高くありませんが、放置すると水道代がかかり続けます。どちらも経年劣化によるものなので修理費用はほぼ家主負担で、部品交換で即日解決できる軽微なケースです。
気づいたら早めに管理会社に連絡してください。
賃貸トイレの床ににじみや水漏れがある——尿石か内部漏水かを見極める
便器の根元付近の床が湿っている、または拭き取ると黄ばみが見える場合は、症状の程度によって対応が変わります。
拭き取ると黄ばみが見える程度であれば、尿飛びによる尿石の付着が原因です。トイレ用洗剤で清掃すれば解決します。
一方、目視でも水がにじんでいる・濡れているのが確認できる場合は内部からの漏水の可能性があります。排水管の接続不良やパッキンの劣化などが原因で、放置すると床材の腐食や階下への漏水に発展することもあります。
「拭いてもまた濡れる」という状況であれば急ぎ管理会社に連絡してください。
賃貸トイレの詰まりが頻発する——古い物件×節水トイレの落とし穴
一度解消してもまたすぐ詰まる、という状況はとても疲弊しますよね。
古い築年数の物件に新しい節水トイレを設置した場合に起きやすく、古い排水管の勾配と新しいトイレの排水位置が微妙にずれることで流れが悪くなります。「便座の位置に少し違和感がある」「便器がわずかにずれている感じがする」という場合はほぼこのパターンです。
これは入居者側の問題ではなく設備の構造的な問題ですので、遠慮なく管理会社に相談してください。脱着または交換が必要になります。
賃貸トイレが逆流して溢れる——排水管詰まりと大雨、原因別の対処法
便器から汚水が逆流してくる場合は、大きく2つの原因が考えられます。
排水管の詰まりが原因の場合は高圧洗浄が必要で、自分での対応は難しいため管理会社に連絡してください。大雨が原因の場合は逆流が起きることがあり、特に1階は影響を受けやすいです。大雨の後に逆流の予兆がある場合（トイレからコポコポ音がする・水はねがあるときなど）は管理会社に報告しておきましょう。
必要に応じて浄化槽や排水溝の清掃・点検をしてもらえます。
賃貸トイレの故障を管理会社に連絡するとき——何を伝えると対応が速くなるか
いざ電話しようとすると「何を言えばいいか」で頭が混乱することがあります。あらかじめ伝えることを整理しておくと、管理会社も動きやすくなり、結果として解決が早くなります。伝えるべき情報は4つです。完全に使用不可か・部分的に使えるかという使用可否の状況、詰まり・水漏れ・流れっぱなしなどの具体的な症状、症状が出始めた時期、そして症状が出ている状態の写真・動画です。
この中で特に重要なのが使用可否の状況です。管理会社の立場から言うと、「完全に使用不可」という一言があるだけで対応の緊急度がまったく変わります。「こんなことを言ってもいいのか」と遠慮する必要はありません。事実をそのまま伝えてください。
トイレ故障で家賃減額できる？JPMガイドラインの数字を知っておく
公益財団法人日本賃貸住宅管理協会（JPM）が2024年に公表したガイドラインでは、トイレが使用できない場合の賃料減額割合は20%、免責日数は1日とされています。エアコン（10%・3日）と比べても、減額割合が高く免責日数が短いことがわかります。それだけトイレは緊急性が高い設備と位置づけられています。
出典：公益財団法人「貸室・設備等の不具合による賃料減額ガイドライン」
この数字を知っておくだけで、管理会社への対応を少し変えることが可能です。あくまでも丁寧に、でも動きの悪い管理会社には正論で交渉しましょう。
夜間・休日に賃貸のトイレが故障——管理会社が休みのときの対応手順
「管理会社に電話したが繋がらない」「深夜にトイレが詰まった」——これが最も困るパターンです。順番に確認してください。
まず緊急連絡先・24時間サポートを探す
多くの管理会社は営業時間外用の緊急連絡先を用意しています。契約書・重要事項説明書、エントランスの掲示板などを確認してください。
24時間サポートサービスに加入している場合は、そちらに連絡します。ただし24時間サポートはトイレ詰まりの簡易対応は含まれていても、部品交換が必要な故障は対象外のことが多いです。加入している場合は対応範囲を事前に確認しておくと安心です。
店長の独り言
「駆けつけサービスは、入居者から「外してほしい」と言われることが稀にあります。費用を節約したいという気持ちはわかります。ただ私は、外す前に必ずこう伝えています。
『夜中にトイレが詰まったとき、自分で業者を探して手配して、費用の立替まで対応できますか？そのリスクを自分で許容できるなら外すことも可能です』と。
ちょっと冷たいように感じられるかもしれませんが、必要なものだからサービスとして付帯商品として提供しています、決して無駄なものを押し売りしているわけではないのです。
それでも外したい方とは覚書を締結したうえで対応します。駆けつけサービスの価値は、使わなかったときではなく使いたかったときに初めてわかります。」
どこにも繋がらない・完全に使用不可——自分でトイレ修理業者を手配する場合
緊急連絡先にも繋がらず、トイレが完全に使用不可の状態が続く場合は、自分で修理業者に連絡することを検討してください。
ただし一点、理解しておいてほしいことがあります。自分で業者を手配した場合、その後の費用請求は自分で行う必要があります。 民法608条に基づき管理会社の承諾を得て手配した費用は家主に請求できますが、交渉は自分でしなければなりません。深夜対応の割増料金が発生することもあります。
「管理会社に繋がらなかった記録を残す」「修理前の状況を写真・動画で記録する」「領収書を必ず保管する」——この3点を必ず実行してください。特に修理前の状況は動画で残しておくと症状の再現性が伝わりやすく、後の交渉がスムーズになります。
費用請求や交渉に不安がある場合は、翌朝管理会社が開くまで近隣のコンビニや商業施設のトイレを利用するという選択肢も現実的です。状況と緊急度を踏まえて、ご自身で判断してください。
賃貸トイレの修理費用は誰が負担する？入居者過失の具体的なライン
「自分のせいで壊れたのではないか」と心配している方も多いと思います。結論から言えば、設備として備え付けられたトイレの故障は原則として家主の負担です。
経年劣化・部品の劣化（ボールタップ・ゴムフロート・パッキンなど）はほぼ家主負担で、大雨による逆流も天災扱いとなるため入居者の負担にはなりません。入居者負担になるのは、異物を流して詰まらせた場合（ティッシュ・おもちゃ・生理用品等）や入居者が設置した機器の不具合に限られます。
「どちらの負担か」が曖昧なケースも実際にはあります。実務上の境界線は「証明できるかどうか」です。異物を流した事実が確認できれば入居者負担になりますが、確認できなければ原則通り家主負担として処理されることがほとんどです。
後ろめたいことがなければ、正直に状況を伝えて管理会社に判断を委ねるのが一番です。
節水目的でタンクにペットボトルを入れるのは絶対NG——詰まりと故障の原因になる
少し前まで「節水のためにタンク内にペットボトルを入れる」という方法がよく紹介されていましたが、これは絶対にやめてください。
水量が減って詰まりやすくなるうえ、ペットボトルが内部部品に干渉すると、ボールタップなど別の箇所まで壊れます。その場合の修理費用は入居者負担になります。節水の意図があっても、結果的に余計なコストがかかることになりますので、タンク内には何も入れないようにしてください。
店長の独り言
「タンクにペットボトルが入っているのを退去立会いで見つけたことがあります。
すぐに外させましたが、ボールタップに当たって削れている跡がありました。入居者に悪意はなく節水のつもりだったわけですが、そのまま放置していたら確実に故障していました。節水の意図があっても、修理費用は入居者負担になります。
古いタンクのトイレにお住まいの方は、一度確認してみてください。」
賃貸トイレの故障が入居者過失かどうか——現場での判断基準
「どちらの負担か」が曖昧なケースも実際にはあります。実務上の境界線は「証明できるかどうか」です。異物を流した事実が確認できれば入居者負担になりますが、確認できなければ原則通り家主負担として処理されることがほとんどです。後ろめたいことがなければ、正直に状況を伝えて管理会社に判断を委ねるのが一番です。
トイレのトラブルは原因が何であれすぐに管理会社へ連絡をしよう
トイレが使えない状況はとにかく焦りますし、精神的にもしんどいです。ただ、管理会社に連絡することへの遠慮と、「自分で何とかしなければ」という思い込みが、解決を遅らせる最大の原因です。
連絡先は管理会社一択で、夜間・休日は緊急連絡先または駆けつけサービスに連絡します。応急処置は水漏れなら止水栓を閉める、逆流ならサランラップで蓋をする、この2つが基本です。
管理会社に連絡する際は「完全に使用不可か」という使用可否の情報を最初に伝えることで対応速度が大きく変わります。費用負担は原則として家主負担で、異物を流した場合のみ入居者負担になります。完全に使用不可の状態が1日を超えた場合は、JPMガイドラインに基づき20%の家賃減額を申し出ることができます。
困ったらまず管理会社に連絡する。遠慮しないで「完全に使えない」と伝える。それだけ覚えておいてください。
の記事を書いた人：不動産会社店長
業界歴20年以上の現役店長。現場の第一線で培った知見を活かし、大手不動産メディアにて累計50本以上の専門記事を執筆中。 業界の表も裏も知り尽くした「不動産のプロ」として、不動産会社の不都合な真実を伝えます。
不動産・建築の専門家として、以下の大手メディアにて2026年現在も継続的に執筆・監修を行っています。
- 東急リバブル（LIVABLE タイムズ）：法人・投資家向けのCRE戦略や空き家対策記事を20本以上寄稿
- ハウスコム（暮らしエイト）：宅建士の視点から賃貸トラブル解決法を30本以上執筆
- CHINTAI（CHINTAI情報局）：現場を知る店長としてお悩み解決記事を連載中
「ネットの情報だけでは不安…」「自分の初期費用や退去費用の見積もりが妥当か見てほしい」という個人のお客様から、大手メディア様・不動産業者様からの記事監修や執筆、お仕事のご依頼まで、幅広くお受けしております。
相談のジャンル（個人・法人）に合わせて、下記よりお気軽にご相談ください。